Assistance

Contacter DUPHIX

Pour une assistance générale, des questions sur la confidentialité, des questions sur les conditions ou d'autres questions sur DUPHIX, contactez :

vuduyanh1294@gmail.com

Il s'agit du canal de contact public actuel et pourra ultérieurement être remplacé par une adresse dédiée DUPHIX ou VDAST. Il ne s’agit pas d’un canal de surveillance d’urgence et aucun délai de réponse n’est promis.

Avant de contacter l'assistance

Pour nous aider à comprendre un problème, incluez uniquement des informations utiles et non sensibles telles que :

le modèle de votre appareil ;
la version de votre système d'exploitation ;
la version de votre application DUPHIX, le cas échéant ;
une brève description de ce qui s'est passé ; et
si le problème concerne la configuration, les notifications, l'avertissement, SOS ou la publicité.

N'envoyez pas de mots de passe, d'informations de carte de paiement, de secrets d'authentification, de listes de contacts personnels inutiles ou d'informations médicales sensibles. N'envoyez pas d'informations d'identification privées ou d'autres informations qui ne sont pas nécessaires pour décrire le problème.

Comment fonctionne DUPHIX

Vous configurez les plannings de sécurité et les fenêtres d'activité. DUPHIX effectue des vérifications programmées et compare les informations sur les activités autorisées avec la lecture précédente. Un changement d'activité signifie que le contrôle se déroule normalement. Lorsqu'aucun changement n'est détecté, la séquence d'avertissement commence.

Vous pouvez confirmer que vous êtes SAFE pendant la séquence d'avertissement. Si la séquence se termine sans réponse, DUPHIX peut créer une alerte SOS pour les contacts sélectionnés.

Contrôles de sécurité

Les vérifications ont lieu selon le calendrier que vous configurez. Les restrictions, les autorisations, le fonctionnement en arrière-plan, l'état de la batterie et la connectivité des appareils et du système d'exploitation peuvent affecter la synchronisation. DUPHIX ne peut pas garantir le timing exact sur chaque appareil.

Avertissement et confirmation SAFE

L'avertissement se produit avant l'escalade et utilise trois cycles d'avertissement. L'ouverture de l'application ou la réponse à l'avertissement peuvent confirmer que vous êtes SAFE, ce qui arrête le flux de remontée d'informations.

La transition d'état SAFE est prioritaire avant que la publicité puisse interférer avec l'interface. La publicité ne fait pas partie de la décision de sécurité.

Alertes SOS

DUPHIX n'a pas de bouton manuel SOS. Un SOS est créé uniquement après le flux de contrôle planifié anormal, la séquence d'avertissement et aucune réponse de l'utilisateur. Les alertes utilisent le routage actuel basé sur le push vers les contacts sélectionnés.

La livraison, la visualisation, l'intervention, le sauvetage et les services d'urgence ne sont pas garantis. DUPHIX ne fournit pas de répartition publique d'urgence.

Contacts sélectionnés

Vous choisissez les contacts ou les destinataires qui doivent recevoir les alertes SOS et doivent maintenir cette configuration à jour. Les destinataires sélectionnés sont des personnes indépendantes et non du personnel de DUPHIX. DUPHIX ne peut pas garantir qu'un destinataire verra ou réagira à une alerte.

Notifications et autorisations

DUPHIX peut nécessiter une autorisation de notification pour afficher les avertissements et les alertes de sécurité, ainsi qu'une autorisation liée à l'activité lorsque la plate-forme l'exige pour la comparaison des activités planifiées. L'accès à Internet et les services push de plate-forme sont nécessaires pour les fonctionnalités qui communiquent avec les systèmes DUPHIX.

Les noms et comportements des autorisations peuvent différer selon la plateforme. La mise en œuvre actuelle de Android ne demande pas d'autorisations de caméra, de microphone, de GPS précis et continu, de SMS ou d'appel téléphonique. La fonctionnalité Contacts de l'application utilise App IDs saisi par l'utilisateur plutôt que le répertoire téléphonique de l'appareil.

DUPHIX peut afficher de la publicité sur les surfaces d'application ordinaires pour aider à prendre en charge le service. Les formats publicitaires, la disponibilité et les contrôles de consentement ou de confidentialité des fournisseurs de publicité ou des mécanismes de plateforme peuvent évoluer. La confirmation de sécurité et le comportement entrant SOS ont la priorité sur les publicités.

Disponibilité sur Android et iOS

DUPHIX est prévu pour Android et iOS. Android est la plateforme actuellement implémentée ; iOS est prévu et n'est pas encore publié. DUPHIX vise décembre 2026 comme période de sortie planifiée, et non comme date garantie. Aucun lien de téléchargement Play Store ou App Store n’est actuellement fourni ici.

Dépannage courant

Les notifications n'apparaissent pas

Vérifiez l'autorisation de notification pour DUPHIX.
Vérifiez les paramètres de notification du système d’exploitation.
Examinez les restrictions liées à la batterie et à l'arrière-plan qui peuvent affecter la transmission des notifications.

Les contrôles de sécurité ne semblent pas se dérouler comme prévu

Vérifiez le calendrier configuré et la fenêtre d'activité.
Vérifiez l’autorisation d’activité appropriée.
Vérifiez les restrictions relatives à l'appareil et à l'arrière-plan.
Vérifiez la connectivité réseau lorsque la communication back-end est requise.

Un contact SOS ne reçoit pas d'alerte

Vérifiez la configuration du destinataire sélectionné.
Vérifiez l’appareil destinataire et l’enregistrement de l’application, le cas échéant.
Vérifiez les paramètres de connectivité et de notification sur l'appareil destinataire.
N'oubliez pas que la livraison push ne peut pas être garantie.

Problèmes de publicité

Rouvrez l'application lorsque cela est raisonnable.
N'oubliez pas que le consentement et la disponibilité du prestataire peuvent varier.
La publicité ne doit pas contrôler les transitions d'état SAFE ou SOS entrantes.

Ne désactivez pas les protections de sécurité du système d’exploitation comme étape de dépannage.

Questions sur la confidentialité et les conditions d'utilisation

Lire lePolitique de confidentialitéetConditions d'utilisation. Les questions sur l'un ou l'autre document peuvent être envoyées àvuduyanh1294@gmail.com.

Limitation d’urgence importante

DUPHIX n'est pas un service public d'urgence, un centre de répartition d'urgence, un dispositif médical ou un service de secours garanti.

Lorsque vous êtes en mesure de contacter directement les services d'urgence locaux, faites-le plutôt que de compter sur DUPHIX comme substitut.