Supporto

Contatta DUPHIX

Per supporto generale, domande sulla privacy, domande sui termini o altre domande su DUPHIX, contattare:

Questo è l'attuale canale di contatto pubblico e potrebbe essere successivamente sostituito da un indirizzo DUPHIX o VDAST dedicato. Non è un canale di monitoraggio di emergenza e non viene promesso alcun tempo di risposta.

Prima di contattare l'assistenza

Per aiutarci a comprendere un problema, includi solo informazioni utili e non sensibili come:

il modello del tuo dispositivo;
la versione del tuo sistema operativo;
la versione dell'app DUPHIX, ove disponibile;
una breve descrizione di quanto accaduto; e
se il problema riguarda configurazione, notifiche, avvisi, SOS o pubblicità.

Non inviare password, informazioni sulle carte di pagamento, segreti di autenticazione, elenchi di contatti personali non necessari o informazioni mediche sensibili. Non inviare credenziali private o altre informazioni non necessarie per descrivere il problema.

Come funziona DUPHIX

Puoi configurare i programmi di sicurezza e le finestre di attività. DUPHIX esegue controlli programmati e confronta le informazioni sulle attività consentite con la lettura precedente. Una modifica dell'attività significa che il controllo procede normalmente. Quando non viene rilevata alcuna modifica, inizia la sequenza di avviso.

Puoi confermare di essere SAFE durante la sequenza di avviso. Se la sequenza termina senza risposta, DUPHIX può creare un avviso SOS per i contatti selezionati.

Controlli di sicurezza

I controlli si verificano in base alla pianificazione configurata. Le restrizioni del dispositivo e del sistema operativo, le autorizzazioni, il funzionamento in background, lo stato della batteria e la connettività possono influire sui tempi. DUPHIX non può garantire l'ora esatta su ogni dispositivo.

Avviso e conferma SAFE

L'avviso avviene prima dell'escalation e utilizza tre cicli di avviso. Aprendo l'app o rispondendo all'avviso puoi confermare che sei SAFE, il che interrompe il flusso di escalation.

La transizione dello stato SAFE ha la priorità prima che la pubblicità possa interferire con l'interfaccia. La pubblicità non rientra nella decisione sulla sicurezza.

Avvisi SOS

DUPHIX non dispone del pulsante SOS manuale. Viene creato un SOS solo dopo il flusso di controllo pianificato anomalo, la sequenza di avviso e nessuna risposta da parte dell'utente. Gli avvisi utilizzano l'instradamento corrente basato su push verso i contatti selezionati.

La consegna, la visione, la risposta, il salvataggio e l'intervento del servizio di emergenza non sono garantiti. DUPHIX non fornisce invii di emergenza pubblici.

Contatti selezionati

Scegli i contatti o i destinatari che dovrebbero ricevere gli avvisi SOS e dovrebbero mantenere aggiornata tale configurazione. I destinatari selezionati sono persone indipendenti, non DUPHIX personale. DUPHIX non può garantire che un destinatario visualizzerà o agirà in base a un avviso.

Notifiche e permessi

DUPHIX potrebbe richiedere l'autorizzazione di notifica per mostrare avvisi e avvisi di sicurezza e l'autorizzazione relativa alle attività laddove la piattaforma lo richiede per il confronto delle attività pianificate. L'accesso a Internet e i servizi push della piattaforma sono necessari per le funzionalità che comunicano con i sistemi DUPHIX.

I nomi e il comportamento delle autorizzazioni possono variare in base alla piattaforma. L'attuale implementazione Android non richiede autorizzazioni per fotocamera, microfono, GPS preciso continuo, SMS o chiamata telefonica. La funzione Contatti in-app utilizza App IDs inserito dall'utente anziché la rubrica del dispositivo.

DUPHIX può visualizzare pubblicità sulle normali superfici delle applicazioni per supportare il servizio. I formati degli annunci, la disponibilità e il consenso o i controlli sulla privacy da parte dei fornitori di pubblicità o dei meccanismi della piattaforma possono evolversi. La conferma della sicurezza e il comportamento SOS in arrivo hanno la priorità sugli annunci.

Disponibilità Android e iOS

DUPHIX è previsto per Android e iOS. Android è la piattaforma attualmente implementata; iOS è pianificato e non è ancora stato rilasciato. DUPHIX punta a dicembre 2026 come periodo di rilascio pianificato, non come data garantita. Nessun collegamento per il download del Play Store o dell'App Store è attualmente fornito qui.

Risoluzione dei problemi comuni

Le notifiche non vengono visualizzate

Controlla l'autorizzazione alla notifica per DUPHIX.
Controlla le impostazioni di notifica del sistema operativo.
Esamina le limitazioni relative alla batteria e allo sfondo che potrebbero influire sulla consegna delle notifiche.

I controlli di sicurezza non sembrano funzionare come previsto

Verificare la pianificazione configurata e la finestra di attività.
Verificare l'autorizzazione dell'attività pertinente.
Esamina le restrizioni relative al dispositivo e allo sfondo.
Controlla la connettività di rete quando è richiesta la comunicazione back-end.

Un contatto SOS non riceve un avviso

Verificare la configurazione del destinatario selezionato.
Verificare il dispositivo destinatario e la registrazione dell'app, ove applicabile.
Controlla le impostazioni di connettività e notifica sul dispositivo destinatario.
Ricorda che la consegna push non può essere garantita.

Problemi pubblicitari

Riapri l'app ove ragionevole.
Ricorda che il consenso e la disponibilità del fornitore possono variare.
La pubblicità non deve controllare SAFE o le transizioni di stato SOS in arrivo.

Non disabilitare le protezioni di sicurezza del sistema operativo come passaggio di risoluzione dei problemi.

Domande sulla privacy e sui termini

Leggi ilInformativa sulla privacyeCondizioni d'uso. È possibile inviare domande su entrambi i documenti avuduyanh1294@gmail.com.

Importante limitazione di emergenza

DUPHIX non è un servizio di emergenza pubblico, un centro di spedizione di emergenza, un dispositivo medico o un servizio di salvataggio garantito.

Quando puoi contattare direttamente i servizi di emergenza locali, fallo invece di fare affidamento su DUPHIX come sostituto.