Hỗ trợ
Liên hệ DUPHIX
Để được hỗ trợ chung, các câu hỏi về Quyền riêng tư, các câu hỏi về Điều khoản hoặc các câu hỏi khác về DUPHIX, hãy liên hệ:
Đây là kênh liên hệ công khai hiện tại và sau này có thể được thay bằng địa chỉ riêng của DUPHIX hoặc VDAST. Kênh này không giám sát tình huống khẩn cấp và không cam kết thời gian phản hồi.
Trước khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Để giúp chúng tôi hiểu được vấn đề, chỉ bao gồm những thông tin hữu ích, không nhạy cảm như:
- kiểu máy của thiết bị;
- phiên bản hệ điều hành của bạn;
- phiên bản ứng dụng DUPHIX của bạn, nếu có;
- mô tả ngắn gọn về những gì đã xảy ra; và
- sự cố có liên quan đến thiết lập, thông báo, Cảnh báo, SOS hay quảng cáo hay không.
Không gửi mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán, bí mật xác thực, danh sách liên hệ cá nhân không cần thiết hoặc thông tin y tế nhạy cảm. Không gửi thông tin xác thực cá nhân hoặc thông tin khác không cần thiết để mô tả sự cố.
Cách thức hoạt động của DUPHIX
Bạn thiết lập lịch kiểm tra an toàn và các khung giờ hoạt động. DUPHIX thực hiện kiểm tra theo lịch và so sánh dữ liệu hoạt động đã được cấp quyền với dữ liệu ghi nhận trước đó. Nếu hoạt động có thay đổi, quá trình kiểm tra tiếp tục như bình thường. Nếu không phát hiện thay đổi, chuỗi Cảnh báo sẽ bắt đầu.
Bạn có thể xác nhận trạng thái SAFE trong chuỗi Cảnh báo. Nếu chuỗi này kết thúc mà không có phản hồi, DUPHIX có thể tạo cảnh báo SOS cho các liên hệ đã chọn.
Kiểm tra an toàn
Các lần kiểm tra diễn ra theo lịch bạn thiết lập. Những hạn chế của thiết bị và hệ điều hành, quyền truy cập, hoạt động nền, trạng thái pin và kết nối có thể ảnh hưởng đến thời điểm kiểm tra. DUPHIX không thể bảo đảm thời điểm chính xác trên mọi thiết bị.
Cảnh báo và xác nhận SAFE
Cảnh báo xuất hiện trước khi chuyển sang SOS và gồm ba vòng. Việc mở ứng dụng hoặc phản hồi Cảnh báo có thể xác nhận trạng thái SAFE, nhờ đó dừng quy trình chuyển sang SOS.
Việc chuyển sang trạng thái SAFE được ưu tiên để quảng cáo không thể cản trở giao diện. Quảng cáo không tham gia vào quyết định an toàn.
Cảnh báo SOS
DUPHIX không có nút SOS thủ công. Cảnh báo SOS chỉ được tạo sau khi một lần kiểm tra theo lịch cho kết quả bất thường, chuỗi Cảnh báo đã diễn ra và người dùng không phản hồi. Cảnh báo được gửi đến các liên hệ đã chọn qua hệ thống thông báo đẩy hiện tại.
DUPHIX không bảo đảm cảnh báo sẽ được gửi hoặc được xem, không bảo đảm người nhận sẽ phản hồi hay tiến hành cứu hộ, và không bảo đảm dịch vụ khẩn cấp sẽ hành động. DUPHIX không cung cấp dịch vụ điều phối khẩn cấp công cộng.
Liên hệ đã chọn
Bạn chọn các liên hệ hoặc người nhận cảnh báo SOS và có trách nhiệm cập nhật cấu hình đó. Những người nhận đã chọn là các cá nhân độc lập, không phải nhân viên DUPHIX. DUPHIX không thể bảo đảm người nhận sẽ thấy hoặc hành động theo cảnh báo.
Thông báo và quyền
DUPHIX có thể cần quyền thông báo để hiển thị Cảnh báo và các cảnh báo an toàn. Ứng dụng cũng có thể cần quyền liên quan đến hoạt động khi nền tảng yêu cầu quyền này để so sánh hoạt động theo lịch. Các tính năng giao tiếp với hệ thống DUPHIX cần kết nối Internet và dịch vụ thông báo đẩy của nền tảng.
Tên và cách hoạt động của các quyền có thể khác nhau tùy theo nền tảng. Phiên bản Android hiện tại không yêu cầu quyền truy cập máy ảnh, micrô, vị trí GPS chính xác liên tục, SMS hoặc cuộc gọi điện thoại. Tính năng Danh bạ trong ứng dụng sử dụng App ID do người dùng nhập thay vì danh bạ điện thoại trên thiết bị.
Quảng cáo
DUPHIX có thể hiển thị quảng cáo trên các màn hình thông thường của ứng dụng để hỗ trợ hoạt động của dịch vụ. Định dạng và khả năng cung cấp quảng cáo, cùng các cơ chế đồng ý hoặc kiểm soát quyền riêng tư do nhà cung cấp quảng cáo hoặc nền tảng cung cấp, có thể thay đổi. Việc xác nhận an toàn và hiển thị cảnh báo SOS đến được ưu tiên hơn quảng cáo.
Khả năng hỗ trợ Android và iOS
DUPHIX dự kiến hỗ trợ Android và iOS. Android là nền tảng hiện đã được triển khai; phiên bản iOS nằm trong kế hoạch và chưa được phát hành. DUPHIX dự kiến phát hành vào tháng 12 năm 2026; đây là kế hoạch, không phải ngày được bảo đảm. Hiện chưa có liên kết tải xuống từ Play Store hoặc App Store.
Khắc phục sự cố thường gặp
Thông báo không xuất hiện
- Kiểm tra quyền thông báo cho DUPHIX.
- Kiểm tra cài đặt thông báo của hệ điều hành.
- Xem lại các hạn chế về pin và nền có thể ảnh hưởng đến việc gửi thông báo.
Kiểm tra an toàn dường như không chạy như mong đợi
- Xác minh lịch trình đã cấu hình và cửa sổ hoạt động.
- Xác minh quyền hoạt động có liên quan.
- Xem lại các hạn chế về thiết bị và nền.
- Kiểm tra kết nối mạng khi cần có liên lạc với hệ thống máy chủ.
Người liên hệ SOS không nhận được cảnh báo
- Xác minh cấu hình người nhận đã chọn.
- Xác minh đăng ký thiết bị và ứng dụng của người nhận nếu có.
- Kiểm tra cài đặt kết nối và thông báo trên thiết bị người nhận.
- Hãy nhớ rằng không thể bảo đảm thông báo đẩy sẽ được gửi thành công.
Vấn đề quảng cáo
- Mở lại ứng dụng nếu phù hợp.
- Hãy nhớ rằng cơ chế đồng ý và khả năng cung cấp của nhà cung cấp có thể khác nhau.
- Quảng cáo không được phép chi phối việc chuyển sang trạng thái SAFE hoặc hiển thị cảnh báo SOS đến.
Không tắt các biện pháp bảo vệ bảo mật của hệ điều hành như một bước khắc phục sự cố.
Câu hỏi về quyền riêng tư và điều khoản
ĐọcChính sách quyền riêng tưvàĐiều khoản sử dụng. Các câu hỏi về một trong hai tài liệu có thể được gửi tớivuduyanh1294@gmail.com.
Giới hạn khẩn cấp quan trọng
DUPHIX không phải là dịch vụ khẩn cấp công cộng, trung tâm tiếp nhận và điều phối khẩn cấp, thiết bị y tế hoặc dịch vụ bảo đảm cứu hộ.
Khi có thể, hãy liên hệ trực tiếp với dịch vụ khẩn cấp tại địa phương thay vì dựa vào DUPHIX như một phương án thay thế.